「体验营销」体验营销的战略方针和要点

　　体验营销直接从字面上解释就是企业通过让客户对相关产品进行体验式使用的方式进行销售。其实就是和买衣服前要试穿是一样的道理。很多的客户在购买相关产品的时候由于不了解产品的相关特点以及性能，所以导致对于商品存在疑惑，所以体验营销能够让客户实际的感知到商品的性能和质量，从而促进客户进行购买的一种营销方式。下面小编就介绍关于体验营销的战略方针和四大要点。

　　一、什么是体验营销？

　　互联网所形成的网络有很多可以让商家直接与消费者对接的体验接触点。这种对接主要体现在：浏览体验、感官体验、交互体验、信任体验。通过上述这些体验活动给了消费者充分的想象空间，最大限度地提升了用户参与和分享的兴趣，提高了消费者对品牌的认同。

　　具体而言，浏览体验，是指消费者通过网络直接进行品牌信息接触并保证其顺畅。这种浏览体验主要表现在网络内容设计的方便性、排版的美观、网站与消费者沟通的互动程度等。让消费者通过自身对于网络的情感体验，从而对品牌产生感性认识。

　　感官体验，即充分利用互联网可以传递多媒体信息的特点，让顾客通过视觉、听觉等来实现对品牌的感性认识，使其易于区分不同公司及产品，达到激发兴趣和增加品牌价值的目的。

　　所谓交互体验，说白了就是网上互动。交互是网络的重要特点，能够促进消费者与品牌之间的双向传播，通常通过论坛、留言板等方式实现。

　　消费者将自身对网络品牌体验的感受再以网络这个媒介反馈给品牌，不仅提高了品牌对于消费者的适应性，更提高了消费者的积极性。

　　信任体验，即借助网站的权威性、信息内容的准确性以及在搜索引擎中的排名等，从而构成了消费者对于网络品牌信任的体验程度。

　　二、体验营销的战略方针

　　体验式营销让营销人员有机会以独特的方式展示品牌，使他们能够通过参与和与他人分享这种参与，与消费者建立切实的关系。这些体验可以提高顾客的忠诚度，甚至可以影响购买决策。

　　1.是可量化和可计算的

　　确保任何活动/体验都有一个可量化的度量策略，以确保知道活动是否成功。同样重要的是，你策划的体验活动能够与任何其他推广渠道相互配合，如广告、公关等。

　　2.具有品牌意识

　　重要的是，策划和执行者不能忽视他们所代表的品牌的整体信息/价值。仅仅因为它看起来不错或者使用了一些新技术，就激活与品牌无关的东西是没有意义的。表达与品牌相关的信息的方式（形式）也必须准确，而不是低俗的。

　　3.了解你的活动目标与活动现场环境:

　　一定要做好准备，知道你的活动针对的对象是谁，你在哪里做活动以及为什么要这样做。如果你的体验活动的成功需要依赖某种特定的条件或有时间的限制，那么一定要特别注意。例如，一个参与者可能需要20分钟才能完成的体验，在高峰时段的中央火车站可能不会太好用。如果选择在机场或公共区域进行体验活动，一定需要特别研究场地可能带来的任何限制。不言而喻的,不要为了追求噱头去做不应该做的违法的事情,比如让一头驴去“驾驶”滑翔伞。

　　4.分享就是关爱

　　消费者需要有一种方式来快速分享他们的体验，避免麻烦的分享方式。任何涉及现场体验的活动的目的都是让消费者尽快谈论它。无论是照片还是链接，可以让他们在自己的社交媒体网络中分享或炫耀。#话题标签和基于照片的直接分享平台的发展（国内比如：微信朋友圈，抖音短视频软件等等）使得分享规模越来越大。

　　5.唤起回应，而不仅仅是兴趣

　　最强大的体验活动是利用人们的情感、反应和感知。成功的营销活动能唤起消费者对品牌的情感反应。然而，更重要的是，这些反应和情绪是真实的，是通过体验本身有机地产生的，而不仅仅是简单的通过演员表演出来的。这些类型的体验导致了更高的转化率和病毒式传播的能力。

　　三、体验营销的四大要点

　　1、定位目标顾客

　　传统营销是建立在物质短缺时代，是以产品为中心。进入到互联网时代，物质已经是极大丰富，甚至是产能过剩。因此，营销已经转变为以客户中心。

　　在此背景下的体验式营销，必须围绕目标顾客需求来做，不要试图把东西推销给所有人。很多企业开展体验营销活动的时候，都缺乏“目标顾客”意识，一厢情愿地根据自己的喜好设计产品或活动，从而偏离了目标顾客的真正需求，最后把产品或者活动搞错了方向。

　　在比方说彩电，OLED都认为是未来的方向，但目前OLED高高在上的价格，不是一般客户的消费对象。因而，在OLED的超级感官体验上，目标客户就是少数高端群体，如果把目标客户搞错了，或许场面轰轰烈烈、红红火火，但这只是表象，根本不具备实际推广意义。

　　因此，不论是产品设计也好，促销活动主题也好，都必须明确自己的目标客户，有针对性地去设计。这样的体验是营销才会真正有作用，否则眉毛、胡子一把抓，体验就成为刻意去推销。

　　其关键就是准确定位目标客户。准确的定位目标客户，才会有针对性的产品，体验式营销才具有现实意义。企业要想做好体验营销活动，就必须要紧紧围绕目标顾客去策划、设计，不能偏离他们的需求、喜好和主流价值观。

　　2、不能忽视品牌

　　价值式体验，就是让客户体验到自己所消费品牌最大的卖点以及持之以恒的精神，这就是品牌定位。如果消费者“体验”了半天，结果体验到的是跟你品牌定位毫无相干的东西，那就是瞎子点灯白费蜡。

　　现在很多品牌都在喊“以目标顾客的价值体验为中心”，但实际上连自己品牌都丢失了，让客户体验什么呢？所以，在所有的营销活动中，必须牢记这一点：一切要围绕目标顾客的需求，一切要围绕自己的品牌定位，把其余的干扰和诱惑全部挡在外边。

　　在对待品牌建设上，有些企业在互联网化过程中走入误区。他们以为，进入互联网时代，信息高度透明，品牌曝光容易，可以不再进行品牌广告宣传。其实，这种简单的等同是极为错误的。

　　3、追求极致创意

　　关于“创意“各个品牌的企划部，恐怕没有哪家不是绞尽脑汁。都是期望于想出一个极致“创意”，能够一鸣惊人，但现实却总是难以如意。

　　家电厂家的产品创新不断，但在推广上的品牌创意却一直以来是少有亮点，跟不上产品创新的步伐。很多广告创意不是高高在上的说教，就是毫无根底的自卖自夸。不仅不能准阐释示品牌的内涵，反倒是给人们留下自夸的笑柄。

　　极致创意来自于生活，又要高于生活。在体验式营销过程中，一定要有自己好的创意融入，这一点上家电也应该向食品、保健品行业学习。

　　在营销活动中，创意至关重要，而且似乎处处需要创意，体验营销更不例外。在市场上我们看到很多失败的营销案例，背后的原因是什么呢?一般来说多数都是“创意”出了问题。创意，不是“点子”，而是策略;它不是艺术，而是科学。一个好的创意足以盘活一个企业，一个坏的创意也足以扼杀一个品牌。

　　4、细节决定成败

　　细节决定成败。这句话已经被业内营销人士熟悉得滚瓜烂熟。然而，遗憾的是，很多营销活动却都败在细节。

　　体验营销就是通过客户体验，引起客户对体验店内容的兴趣和喜欢，目的是认知客户，知道他的需求，进而满足其的需求，实现销售的目的。关于体验营销企业需要注意的是一定要弄清楚该产品具体的目标受众，不要觉得所有的人都会喜欢；然后就是不要忽略品牌，做好品牌定位；第三个就是无论是一个产品的产生还是宣传产品时的策划都一定要具有创意；最后就是细节决定成败。